岗位职责
岗位职责:
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;
2、制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质,促进团队工作有序进行,促使公司业务能力不断提升;
4、协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;
5、完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6、协调本部和公司其他部门之间的关系;
7、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、大专及以上学历,24-30岁,女性,形象气质佳。
2、2-3工作经历,有1年以上客服管理工作经验。