岗位职责

1.严格按照东风本田的标准服务流程及时热忱地接待客户。
2.负责建立和及时更新客户档案和客户车辆档案，并按厂家要求录入系统。
3.负责进厂维修车辆故障的初步诊断，协助客户对事故车定损，并与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间。
4.负责进厂保养车辆的接待，并与客户达成保养协议，确认保养费用及交车时间。
5.按照公司相关制度及客户要求，准确制作维修单据，并按要求进行维修单据填写。
6.保养、维修完成后做好自检工作，并陪同客户取车办理相关手续。
7.做好车辆保养、维修结束后的后续工作。
8.达成月度目标，并确保客户满意度的提升。
9.熟练掌握售后各项增值业务，并能按目标达成。
10.负责对客户介绍公司的服务政策活动，维护保养知识及解答客户咨询。
11.负责提供客户预约服务、客户定期关怀。
12.收集客户抱怨及建议，及时反馈给前台经理，并提供建议。
13.完成公司领导交办的其他工作。
补充说明

教育程度
大专以上文化程度，汽车维修等相关专业
特殊知识
具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程
技能
有较强的组织能力和协调能力，会熟练使用计算机进行管理。良好的接待、联络能力和表达能力。
工作经验要求：
2年以上汽车服务、维修相关经验。