岗位职责

provides guests with assistance at the front desk during the check-in and check-out processes and throughout their stay.
提供顾客在入住和退房程序上的协助
ensure all guest account details are correct and accurate. 
确定所有客人的帐户数据正确
keeps current on hotel accommodations, services and area attractions. 
保持最新的住户,服务和吸引点
arranges for services requested by the guest by working with other departments as appropriate. 
恰当的与其他部门安排客人需求服务
stays current with developments in the hotel by reviewing and updating the communication log. 
回顾并更新沟通日志并保持最新发展
handles customer complaints, refers to front office supervisor wherever necessary. 
掌握客人意见及建议并回报给前台主管
ensures seamless transition during shift changes by developing and implementing processes for shifts to communicate with one another
通过建立和贯彻轮班制来达到确保轮班的衔接不出任何差错
performs all accountabilities in a timely and efficient manner, following established company policy and projecting a favourable image to achieve objectives of public recognition and acceptance. 
根据公司已制定的公司政策和程序圆满的完成各项任务以达到职位所要求达到的目标
is responsible for all systems maintenance in communication with systems support and the utive assistant manager for systems difficulties.  remains on call 24 hours for system difficulties.   
有责任的维护各组织间的沟通和协助主管解决问题.24  小时待命处理困难
补充说明

have experience of international 5 star hotel prefer
有国际五星级工作经验者优先
high school diploma required
需要高文凭,学士学位优先
strong computer systems skills including reservations and reporting systems
强大的计算机系统的技能包括:预订和报告系统
excellent communication skills
优秀的沟通能力
able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork
能够有效协作与其他的员工和经理以确保团队合作
strong microsoft office suite and reporting system skills
强大的微软办公套件和报告系统的技能
demonstrate ability to relate to, communicate with and motivate employees to sustain high performance and quality levels.
展现与员工沟通以及激励员工维持高表现和高水平的相关能力