岗位职责

职位描述：
1、根据公司年度工作计划，制定客服部的工作目标和计划；
2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；以及续保工作的开展；
3、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
4、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报售后部经理和总经理；
5、每月收集客户的反馈和投诉，提出解决方案，跟进改进结果；
6、进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
7、客户流失情况的追踪及分析；
8、客服部各岗位职责的监督执行；
9、协助销售经理/售后经理进行重大事件和突发事件的处理；
10、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、一年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；’
5、具有客户服务及管理技能、投诉处理能力。