岗位职责

监督和指导行李服务的各方面工作。
领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。
确保团队成员为客人提供及时迅速、专业细致的服务，同时能够准确地识别客人的身份。
确保客人在抵达时获得热情的问候，并抽出时间与客人进行有效的互动交流。
处理客人投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与客人建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。如有未能处理的问题，及时与其他相关部门沟通，确保随时跟进了解问题的解决情况。 
收集、提供和维护有关“深入洞悉”的完整更新知识，做好准备以满足客人的要求并提供优越的服务。这些服务可能包括：体育活动、感兴趣的地点、餐厅、剧院、航班、公交票务、豪华轿车租赁、观光游览路线、水疗服务、婴儿照看、花卉购买、快递、邮政服务、国际电话和其他任何客人可能感兴趣或需要的信息。
要能够在极短时间内同客人建立起良好的关系。 
随时准备好应对来自世界各地不同文化背景下的客人的多元需求。 
确保客人在抵达时获得热情的接待，而当他们离店时也要让他们感到真诚的惜别之情，要做到这一点，就必须在行李寄存处和大门口随时有人照看，同时大堂和礼宾区的布置要能彰显和公司的形象。