岗位职责：

 1、熟悉天猫淘宝的操作流程和实际运用经验，了解天相关规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理等；

2、 跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

3、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题；

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排处理；

6、收取快递退回件，检查，验收，签收，入库。

任职标准：

1、普通话标准  

2、打字速度在60字以上/分钟 

3、良好的服务意识 ，工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，有良好的团队合作精神

4、应变抗压能力强

5、有淘宝售后客服经验者优先

工作时间：早上9：00-下午17：30  每周休息一天

薪资待遇：面议